Vi vill att det ska kännas enkelt och tryggt att beställa från EllivieHome. Här hittar du allt du behöver veta om leveranstider, frakt, spårning och vad som händer om något inte går som planerat.
De flesta produkter tillverkas först efter att du lagt din beställning. Det gör att vi kan erbjuda ett stort sortiment utan onödig lagerhållning. Produktionen startar normalt kort efter att ordern har bekräftats.
Den totala leveranstiden är vanligtvis 3–7 arbetsdagar. Under perioder med hög belastning, helgdagar eller kampanjer kan leveransen ta något längre tid.
Vi samarbetar med produktions- och fraktpartners som väljs utifrån produkt, leveransadress och tillgänglighet. Målet är att din order ska produceras så nära dig som möjligt när det är möjligt.
Om din beställning innehåller flera olika produkter kan de ibland produceras på olika platser och därför komma i flera försändelser. Du betalar inte extra för att vi delar upp leveransen.
När transportören erbjuder spårning skickas spårningsinformationen till den e-postadress du angav vid köpet. Det kan ta en liten stund innan länken börjar visa uppdateringar efter att paketet registrerats hos transportören.
Har du inte fått någon information efter att den normala leveranstiden passerat är du alltid välkommen att kontakta oss.
Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp. Kostnaden kan variera beroende på vilka produkter du beställer och vart ordern ska skickas.
Om en kampanj med fri frakt gäller visas det automatiskt i kassan när villkoren för kampanjen är uppfyllda.
Transportförseningar kan ibland uppstå på grund av hög belastning, väder, helgdagar eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Börja gärna med att kontrollera den senaste statusen via din spårningslänk.
Om paketet verkar ha fastnat eller om leveranstiden blivit ovanligt lång hjälper vi dig att undersöka vad som har hänt.
Om din produkt har skadats under transporten vill vi att du kontaktar oss så snart som möjligt. Ta gärna bilder på både produkten och emballaget så att vi kan hjälpa dig snabbare.
Vi går igenom ärendet tillsammans med dig och hittar en lämplig lösning beroende på vad som har hänt.
Kontrollera alltid leveransadressen noggrant innan du slutför ditt köp. Om du upptäcker ett fel efter beställningen, kontakta oss direkt. Vi försöker hjälpa till innan produktionen eller leveransen har gått för långt, men vi kan inte garantera att adressen går att ändra efter att ordern behandlats.
Om ett paket returneras på grund av felaktig adress eller för att det inte hämtats ut kan ny fraktkostnad tillkomma vid en eventuell omsändning.
Har du frågor om en pågående leverans? Skicka gärna med ditt ordernummer så kan vi hjälpa dig snabbare.
En liten välkomstpresent
Fyll i din e-postadress så registreras du hos EllivieHome. Efter registreringen skapas din personliga 30%-kod.
Dela din personliga länk. När 10 personer har registrerat sig via den får du en personlig kod med 70% rabatt på ditt nästa köp.